DEVOLUCIONES

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

ANTES DEL ENVÍO: Consulte nuestra política de envío para cancelar el pedido.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Para solicitar la cancelación de un pedido después de su envío, el cliente debe pagar una tarifa de procesamiento del 10%. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución. QiCYCLE proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Tenga en cuenta: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por El equipo de atención al cliente de QiCYCLE , es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. QiCYCLE no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de QiCYCLE con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, QiCYCLE enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no enviará un paquete de devolución a QiCYCLE sin recibir notificación. QiCYCLE rechazará todos los envíos que no estén programados para llegar y el cliente será responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Consulte nuestra política de envío para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido una vez que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devoluciones y recibir un aviso de aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un monto en dólares mayor o similar al producto devuelto. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el monto total es significativamente menor que el pedido original, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10 % del pedido original del monto total del reembolso.

3. REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL MODELO

Reemplazo gratuito: los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o comunicarse con el servicio de atención al cliente por piezas faltantes o dañadas críticamente u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a organizar el reemplazo.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta sus funciones normales de cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo gratuito o reembolso:

A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Pequeños rayones o pérdida de pintura en el producto.
C) Daños en piezas o piezas de desgaste tras un uso excesivo.
D) Daños en piezas o piezas de desgaste después de su uso por un tiempo determinado o un número determinado de veces.

Por problemas de calidad, el cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de procesamiento del 10%, pero podemos evitarla para el cliente si se recibe un pedido de reemplazo. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución. QiCYCLE proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también podrá optar por la devolución automática o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o fragancias y en el mismo embalaje y condición en que la recibió. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 kilómetros.

Tenga en cuenta: si un cliente decidió organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por El equipo de atención al cliente de QiCYCLE , es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. QiCYCLE no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVERABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
A) Artículos usados ​​excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento

B) Pedidos especiales

4. REEMBOLSO

Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y haya verificado que cumplen con nuestras condiciones de devolución, deduciremos cualquier tarifa aplicable y enviaremos el reembolso restante de acuerdo con el método de pago original del cliente.

Se recomienda a los clientes que consulten con la compañía de su tarjeta de crédito y/o el banco si el reembolso no se ha publicado en la cuenta después de dos días de su emisión. Pueden ocurrir retrasos debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos en diferentes instituciones financieras. Comuníquese con nosotros a support@iriding.com si el cliente no ha recibido el reembolso después de diez días hábiles.